to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Kart Ücretinin İadesi Talebi
A101 mağazasında Tombank Black kredi kartı için başvuru yaparken görevli bana kart için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Kartı kullanma ücreti, yıllık kart aidatı veya benzeri bir kesinti olacağı konusunda sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir ücret alınacağını bilseydim, bu kartı kesinlikle kabul etmezdim.
19 Temmuz 2026 tarihinde, kartıma ait hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti / kart kullanma ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu durumu öğrendikten sonra banka ile iletişime geçtiğimde, ücreti iptal edemediklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kart başvurusunda imzalatılan belgeler ve onay süreçlerinde bu ücretin özellikle vurgulanmaması ve mağazada görevlinin “ücret alınmayacak” şeklindeki bilgilendirmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Müşterilerin eksik veya yanıltıcı şekilde bilgilendirilmesi doğru ve şeffaf bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart/kart kullanma ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
