Tombank Black Kartta Yanıltıcı Ücret Ve Borç Gösterimi

İstanbul Kartal Topselvi A101 şubesinde Tombank adına kart satan iki görevli tarafından bana Black kart verildi. Bu kişiler, kartla yapacağım harcamalarda kazançlı olacağımı, harcama iadesi alacağımı söyleyerek beni yönlendirdiler ve bu anlatımlara güvenerek 500 TL’lik harcama yaptım. Kartı verirken kartın ücretli olduğunu, ancak bankayı aradığımda bu ücretin iade edileceğini özellikle belirttiler. 22 Mayıs 2026 tarihinde bankayı aradığımda kart ücretinin kesinlikle iade edilmeyeceği ve kartın 1.000 TL civarında bir ücreti bulunduğu söylendi. Bunun üzerine aynı görüşmede şikayet kaydı oluşturdum ve kartın kapatılması talimatını verdim.

Daha sonra, ücreti olmayan Hadi kredi kartı ile 23 Mayıs’ta 1.255,88 TL ve 26 Mayıs’ta 169,90 TL tutarlarında alışveriş yaptım, ayrıca yaklaşık 700 TL’ye yakın da Black kartla harcama gerçekleştirdim. Bu kartlara ait toplam borçları 03.06.2026 tarihinde 1.255,88 TL + 889,10 TL olacak şekilde ödedim. Buna rağmen 17:45’te “Black kartınıza olan borcunuzun ödenmemesi sebebiyle” şeklinde bir mesaj aldım ve hesabımdan 11,02 TL tutar çekildi. Bankayı tekrar aradığımda, Black kart ile diğer kredi kartının limitlerinin ortak, harcamalarının ise ayrı olduğu, kapatılan karta ait borcun kaldığı ve ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödeme yaparken bunların hiçbirinden bahsedilmemişti, diğer bankalarda olduğu gibi tek karttan tüm borcu ödediğinizde sistemin bunu görmesini beklersiniz, fakat Tombank’ta bunun böyle olmadığı sonradan, sorun çıkınca anlatılıyor.

Ayrıca diğer kartta + bakiye olmasına rağmen bu bakiyeyi hesabıma aktarmayı kabul etmiyorlar, sadece karta aktarabileceklerini, bunun için de kayıt açılması gerektiğini söylüyorlar. Kart numarası istediğimde hızlı kart olduğu bahanesiyle kart numaramı vermiyorlar, sadece “kayıt oluşturup bekleyin” deniyor. Bugün 00:00’da kart ödemesi yapmış olmama rağmen hâlâ borcum var denilerek gecikmeye gireceği, fark ödeyeceğim ve kredi notumun olumsuz etkileneceği belirtiliyor. Bankaya ulaşmanın zor olması, kayıt açılmasının gün bitimine sarkması, bunun bedelini müşteriye gecikme ve kredi notu düşüşü olarak yansıtmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödeme yapmama rağmen sistemin hâlâ borç göstermesini, borcum yokken borç var diyerek gecikmeye sokulmamı, bunu fark etmesem hiçbir bilgilendirme mesajı almadan ilerleyecek bir süreç işletilmesini, 11,02 TL gibi küçük bir tutarı anında çekip, hesabıma aktardığım parayı ve + bakiyeyi kullanmayan bu sistemi kabul etmiyorum. Fazladan para ödemek zorunda bırakılmam, şeffaf olmayan bilgi verilmesi ve bankanın kendi sistem hatasının sonuçlarının doğrudan bana yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Tombank’tan, Black karta yansıtılan ve ödetilmeye çalışılan haksız tutarların iptal edilmesini, hesabımdan kesilen 11,02 TL de dahil olmak üzere gereksiz ve haksız tüm tahsilatların iadesini, + bakiyemin hiçbir oyalama olmadan doğrudan hesabıma aktarılmasını ve bu süreç nedeniyle kredi notumda oluşan veya oluşabilecek her türlü olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden işleyen bu karmaşık ve hatalı sistemin sonuçlarını kesinlikle kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.