to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Neden Kapatıldı? Açıklama Ve Ödeme Kanalı Talep Ediyorum
Tom Bank kredi kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir hafta önce aniden kapatıldı. Kartımın neden kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, güvenlik, risk skoru ya da benzeri bir gerekçeyle ilgili de bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut bir cevap alamadım. Bu durumda ne kartı kullanabiliyorum ne de borcumu nasıl ve nereye ödeyeceğimi net olarak öğrenebiliyorum. Elimde sadece hesap IBAN bilgisi var, ancak kredi kartı kapalı olduğu için doğru şekilde ödeme yapıp yapamayacağımdan ve buna rağmen kredi risk puanımın olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum.
Kredi kartımın neden kapatıldığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, borcumu güvenle ödeyebileceğim net bir kanal ve açıklamanın iletilmesini ve kredi risk puanımın bu süreçten olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartım yaklaşık iki hafta önce hiçbir şekilde haber verilmeden iptal edildi. Kartımın iptal edildiğini, borcumu ödemek istediğimde fark ettim ve şu an kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Bugün son ödeme tarihi olmasına rağmen herhangi bir kanaldan ödeme yapamıyorum ve bu durum kredi notumu olumsuz etkileyecek.
Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kartım aktif hale getirildi ne de borcumu ödeyebileceğim net bir yol tarif edildi.
Tom Bank’ten, acilen bugün içerisinde kredi kartı borcumu ödeyebileceğim bir kanal açılmasını ve bu yaşanan sorun nedeniyle kredi notumda herhangi bir olumsuzluk oluşmamasını istiyorum. Borcumu ödemeye hazır olmama rağmen sistemsel veya banka kaynaklı sebeplerle engellenmek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mehmet G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 21.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
