Tom Bank’ta 10.600 TL Nakit İadesi Sürecinin Uzaması

Tom Bank mobil uygulamasını kullanarak 23 Mayıs 2026 akşamı saat 20.30 civarında Akbank ATM’si üzerinden hesabıma para yatırmak istedim. İşlem sırasında 10.600 TL’yi İzmir Bornova Kamil Tunca Bulvarı üzerindeki Akbank ATM’sinin haznesinde unutarak oradan ayrıldım. Daha sonra durumu fark edip Akbank’ı aradığımda, paranın kendilerinde göründüğünü ve Tom Bank’ın Akbank ile iletişime geçmesi halinde iade işlemini yapabileceklerini öğrendim. Yani Akbank tarafında bir sorun olmadığını, sürecin Tom Bank tarafından başlatılması gerektiğini açıkça belirttiler.

Olayın üzerinden neredeyse 5 ay geçmesine rağmen Tom Bank tarafı hâlâ konuyla ilgilenmiyor. Mobil uygulama üzerinden 3–4 kez talep oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana yalnızca 15 ile 90 gün arası beklemem gerektiği söylenip oyalandım. Ne somut bir işlem yapıldı ne de Akbank ile gerçekten iletişime geçildiğine dair net bir bilgi verildi. Bu kadar uzun süre boyunca 10.600 TL gibi ciddi bir miktarın hesabıma yansımaması ve Tom Bank’ın süreci sahiplenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tom Bank’ın ivedilikle Akbank ile iletişime geçerek 10.600 TL tutarındaki paramın hesabıma iadesi için gerekli tüm işlemleri yapmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama sunmasını talep ediyorum.