to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Veresiye Hizmetindeki Keyfi Kapatma Ve Mağduriyet
Tom Bank’ın sunduğu veresiye hizmeti yüzünden A101’de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bitlis Tatvan’daki A101 şubesinde yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yapmayı planlarken, veresiye limitim hiçbir gecikmiş ödemem olmamasına ve bu limiti ilk kez kullanıyor olmama rağmen alışverişin ortasında kapatıldı. Kasada sadece yaklaşık 2.500 TL’lik kısmı geçebildi, geri kalan alışverişim ise yarıda kalmak zorunda kaldı.
Bu durum hem mağduriyete hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Tombank tarafının “güncelleyebiliriz, bu bizim insafiyetimiz” gibi son derece keyfi ve güven vermeyen bir açıklama yapması da beni ayrıca rahatsız etti. Ödemesini günü gelince yapacak bir müşteri olarak, güvenilmeyecekse baştan veresiye limiti tanımlanmasının da mantığını anlamıyorum.
Ben, hiçbir gecikme ve olumsuz kullanım geçmişim olmamasına rağmen aniden kapatılan veresiye limitimin tekrar açılmasını değil, bu haksız uygulama nedeniyle limitimin 10.000 TL’ye çıkarılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Banka’nın veresiye limitiyle ilgili yaşadığım keyfi ve açıklaması yapılmayan işlemler nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Daha önce 30.000 TL olarak tanımlanan limitim banka tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce düşürüldü, ardından tamamen kapatıldı, sonra tekrar 13.000 TL yapıldı. Tüm bu işlemler bana önceden haber verilmeden ve gerekçesi net bir şekilde açıklanmadan gerçekleştirildi.
Yaklaşık 1 ay önce başlayan bu süreçte, 2 kez ciddi mağduriyet yaşadım. Son olarak 2.040 TL tutarında A101 markette alışveriş yaptım, kasaya geldiğimde limit yine kapandığı için ödeme yapamadım ve kasada zor durumda kaldım. Daha önce de benzer bir durumla karşılaştığım için bu artık tekrar eden bir sorun haline geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka düzenlemesi olduğunu söylemekten başka bir açıklama yapılmadı, neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda tatmin edici bir bilgi alamadım.
Veresiye limitimi nakit para çekmek için değil, sadece alışverişlerimde düzenli olarak kullanıyorum. Buna rağmen, hiçbir uyarı olmadan limitin kapatılıp tekrar açılması, tutarın keyfi şekilde oynanması ve bunun alışveriş esnasında ortaya çıkması hem güvensizlik hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Talebim, az da olsa sabit bir limit belirlenmesi, bu limitin benim onayım ve bilgim olmadan durdurulmaması ve alışverişlerimde kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Ayrıca bu iki seferdir yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Mehmet Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
