Tom Bank Vadeli Hesabım Ve Kredi Kartım Hakkında Açıklama Talebi

Tom Bank’te bulunan vadeli hesabımı kapatıp içindeki parayı çekmek istiyorum ancak teknik aksaklık gerekçesiyle paramı kullanamıyorum. Yaklaşık 1 gündür ben fark ettim ama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun aslında daha önce konuşulmuş ve banka politikaları gereği hesabımın durdurulduğu söylendi.

Mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “teknik aksaklık” uyarısı alıyorum, ancak ortada bir bakım çalışması da yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın banka politikalarınca durdurulduğunu, dosya açıldığını ancak bu dosyayla ilgili hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığını belirtiyorlar. Ayrıca bugün kredi kartımın da kapatıldığına dair mesaj aldım ve bu durum beni daha da mağdur etti.

Hiçbir yazılı açıklama yapılmadan hem vadeli hesabımın kısıtlanması hem de kredi kartımın kapatılması sonucunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tom Bank’ten vadeli hesabımdaki paramı derhal ve eksiksiz şekilde çekebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.