Tom Bank Tarafından Açıklamasız Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Tom Bank’tan bugün ardı ardına iki SMS alarak bankacılık hizmetlerimin sonlandırılacağını ve kredi kartımın kapatılacağını öğrendim. Mesajlarda bu kararın hangi gerekçeyle alındığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. İlgili başvuru / hadi numaram 1943561931’dir.

Banka nezdinde herhangi bir gecikmiş borcum, ödenmemiş taksitim veya limit aşımım bulunmamaktadır. Hesabımı günlük alışverişlerim ve kişisel harcamalarım için kullanıyordum. Aylık yaklaşık 40.000 TL civarında para hareketim oluyor ve bu hareketler ağırlıklı olarak kendi banka hesaplarım arasında yaptığım transferler ile aile bireylerimden gelen EFT ve havale işlemlerinden oluşuyor.

Herhangi bir yasa dışı işlemim, bahis ya da kumar faaliyetiyle bağlantılı para giriş-çıkışım yoktur. Kredi kartımı genellikle Trendyol gibi alışveriş sitelerinde ve Google Play üzerinden oyun içi satın alımlarda kullanıyordum. Buna rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan bankacılık ilişkisinin sonlandırılması karşısında şaşkın ve mağdur hissediyorum. O

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler de sistem üzerinde hesabımın neden kapatıldığını göremediklerini, kendilerine de bu konuda bilgi yansımadığını ifade ettiler. Bu durum, şeffaflıktan uzak ve müşteri açısından son derece belirsiz bir süreç yaratmaktadır.

Tom Bank’tan, bankacılık hizmetlerimin sonlandırılması ve kredi kartımın kapatılması kararının hangi gerekçeyle alındığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, herhangi bir yasal veya sözleşmeye aykırı işlemim yoksa banka ilişkisinin devam ettirilmesini, aksi durumda ise somut gerekçelerin ve dayanakların ayrıntılı biçimde açıklanmasını istiyorum.