Banka Politikası Nedeniyle Kapatılan Hesabım İçin Açıklama Ve İtiraz Talebi

Antalya’da bulunan Tom Bank hesabım, banka politikaları gerekçe gösterilerek kapatılmıştır. Yaklaşık 3 haftadır hesabıma para aktarıp borcumu ödemeye çalışmama rağmen işlemlerim gerçekleşmedi. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın banka politikaları gereği kapatıldığı söylenmiş, bunun dışında hiçbir somut gerekçe ve detaylı açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Hesabın kapatılması sürecinde benden herhangi bir ek belge talep edilmediği gibi, itiraz edebileceğim bir kanal, yeniden değerlendirme süreci ya da başvuru yöntemi de belirtilmemiştir. Hesabımda para, otomatik ödeme talimatı veya düzenli bir işlem bulunmamasına rağmen neden böyle bir karar alındığı tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır.

Tom Bank’ten, hesabımın hangi somut gerekçelerle ve hangi banka politikalarına dayanılarak kapatıldığı konusunda açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, itiraz ve yeniden değerlendirme sürecine ilişkin bilgilendirme yapılarak, gerekirse hesabımın yeniden açılması yönünde değerlendirme yapılmasını istiyorum.