Hadi - Tombank Ödemem Onaylanmadı, Kartımdaki Paraya Erişemiyorum

Hadi - Tombank ön ödemeli kartımın sanal kartı ile bugün sabah saat 09.00’dan itibaren Trendyol üzerinden 2500–2600 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. E-ticaret platformunda tüm şartlar uygun olmasına rağmen işlem bir türlü onaylanmadı ve alışverişim gerçekleşmedi.

Gün içinde aynı işlemi 6–7 kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, gerekli teyitleri alarak işleme başladım ancak onlar da sonunda sorunun bankadan, yani ödeme işleminin gerçekleşmemesinden kaynaklandığını belirttiler.

Bunun üzerine Tombank müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Son yaptığım görüşmede temsilci, bir sorun olduğunu, bunu sistemlerine not ettiklerini, bana bir işlem numarası verdiklerini, hesabı kullanmamam gerektiğini ve şu an için işlem yapamayacağımı söyledi. Sorunla ilgili bana geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak şu an hesabımda yaklaşık 2750 TL bulunmasına rağmen bu parayı alışveriş yaparak dahi kullanamıyorum.

Hem Trendyol tarafında hem de banka tarafında tüm şartlar ve limitler uygunken, kartımdaki paraya erişememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde ödeme altyapısının acilen düzeltilmesini ve kartım üzerindeki kısıtlamaların kaldırılarak alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.