to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu Ve İlgisizlik
Tom Bank müşterisiyim. İletişim bilgilerimi güncellemek istiyorum. Bir mail adresi verdiler. Buraya mail atmam gerektiği söylendi. Belirttikleri şekilde dilekçe, kimlik ile selfie evraklarını tamamlayarak kendilerine ilettim. 3-5 gün sonra standart bir cevap aldım. Aşağıdaki linkteki adımları takip ederek talebinizi iletin. Aynı şekilde istedikleri şekilde farklı tarihlerde 4 sefer mail atmama rağmen hepsine gelen yanıt aynı. Hiçbir şekilde işlem yapılmıyor. Bugün artık 05.12.2024 tarihli 16:18 sularında müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. M***** ya da O*** bey tam hatırlamıyorum. Kontrol ediyorum. Derken bir anda beni mute almayı unutarak sanırım kişisel telefonundan farklı birisi ile tartışmaya başladı. Daha sonrasında mute alarak bir süre beni hatta öyle bekleterek telefonu kapattı. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanıyorum fakat ses yok, konuşan yok. İlgili şikayetimin değerlendirilmesi ve işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha öncesinde de şikayet kaydı oluşturdum ama sonuç sıfır. Sürekli olarak bana attığım maildeki eklerin gelmediğini söylüyorlar. Ama bunun mümkünatı yok. Turizm işi ile uğraştığım için gün içerisinde 20-30 a yakın mail alıyorum ve mail iletiyorum. Attığım her format (PDF, heic, png, jpg) sorunsuz şekilde karşı tarafa ulaşıyor. 2 aydır bir iletişim numarasını güncelleyemedik. Dönem borcum geldiğinde faiz işletecekler ve her türlü şikayette bulunacağım. İnsanlara ilk defa banka ile çalışıyormuşsunuz gibi davranıyorlar.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Seninle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yaptık. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli. Tarafına bir anket gönderdik, geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Şikayetim üzerine dönüş yaptılar fakat ilettiğim belgelerin gelmediğini söylediler. Aynı mail üzerinden aynı uzantılar ile her yere mail atıyorum. Hiç hir problem yaşamıyorum. Problem sizde denildi kısacası
Kredi kartım mazeret bildirilmeden kapatıldı. Kapatılması çokta önemli değil ama kartımdaki yatırdığım fazla paramın iadesi için kaç defadır arıyorum bir sonuç alamadım sadece kayıt oluşturulmuş bekleyin denip duruluyor usulsuz bir işlem yok buna rağmen param iade edilmiyor en kısa sürede paramın iadesini talep ediyorum