Tom Bank Kredi Kartımın Açıklamasız İptali Ve Limit Sorunları

Tom Bank kredi kartımın keyfi şekilde iptal edilmesi ve hiçbir şekilde açıklama yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 2000 TL limitli olan kartımın limiti, düzenli ödemelerim sonrasında banka tarafından 240.000 TL’ye çıkarıldı. Ben de yaklaşık bir buçuk ay boyunca bu limiti kullandım ve hesap kesim tarihinde asgari tutar değil, dönem borcu olan yaklaşık 234.000 TL’yi tamamen ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra da birkaç gün boyunca kartımı normal harcamalarım için, mazot, yiyecek vb. giderlerimde kullandım ve hâlâ yaklaşık 180.000 TL civarında kullanılabilir limitim görünüyordu.

Her şey bu kadar düzenli giderken, banka hiçbir gerekçe belirtmeden kartlarımı tamamen iptal etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca “banka politikalarına uygun olmadığı için kartınız iptal edilmiştir” dışında tek bir somut neden bile söylemediler. Kredi ve kart ödemelerimi zamanında yapan, gecikmesi olmayan, Findeks puanı yüksek bir müşteri olmama rağmen neden böyle bir karar alındığını öğrenmek istediğimde de yine aynı kalıp cevabı söyleyip konuyu kapattılar.

Uygulamaya girdiğimde “size özel tanımlı limitleri görebilirsiniz” şeklinde ibare çıkmasına rağmen, tıkladığımda eğitim, limit ve adres bilgilerini güncellemem isteniyor; fakat sistem bu güncellemeye de izin vermiyor. Yani bir yandan limitler ve bilgilerimle ilgili işlem yapmam isteniyor, diğer yandan sistem buna bile müsaade etmiyor ve banka da bu çelişkiye müdahale etmiyor.

Bu durumun bana bugün itibarıyla maddi bir zararı olmasa da, Findeks’te görünen limitler nedeniyle diğer bankalardan talep edeceğim limitleri de etkileyebileceğini düşünüyorum. Eğer Tom Bank benimle çalışmak istemiyorsa, bunu açık ve net bir şekilde, hangi somut gerekçeye dayanarak yaptığını yazılı veya sözlü olarak tarafıma bildirmesini istiyorum. Buna göre kalan ödemelerimi yaparak bankadan tamamen uzaklaşmak da dahil olmak üzere kendi planlamamı yapmak istiyorum; “bu ay çalışalım, bir dahaki ay çalışmayalım” mantığıyla kart kapatıp açılmasını istemiyorum.

Tom Bank’ın, kartlarımı hangi gerekçeye dayanarak kapattığını açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini, sistemdeki limit ve bilgi güncelleme sorununu incelemesini ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.