Tom Bank Kredi Kartı Kullanım Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tom Bank kredi kartımı yaklaşık bir hafta önce markette kullanmak istedim, ancak işlem gerçekleşmedi. Özellikle kendi A101 marketleri dışında bir yerde kullanmaya çalıştığım için sorun yaşadığımı düşünüyorum. Birkaç gün sonra PTT’den kartımın teslim edilmek üzere alındığına dair mesaj aldım. Kartımın kullanım süresi bitmediği halde yeni kart gönderildi. Uygulamada da kartım görünmüyordu ve yeni gelen kartı da kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın güvenlik gerekçesiyle yenilendiği söylendi. Bu durumun, kartı BİM gibi başka bir markette kullanmak istememden kaynaklandığını düşünüyorum. Sonrasında ise şu mesajı aldım: “Kapatılan kartınıza ait 9.845,60 TL'lik borç görünmektedir. Kapatılan kartınıza ait borç sıfırlandıktan sonra yeni kartınız ile ilgili yaşanılan sorun düzeltilecektir.” Ancak, kullanıma kapatılan kartta borç görünse de henüz ekstre kesilmediği için ödeme tarihi gelen bir borcum yok ve uygulamada da kartlarım kapalı görünüyor.

Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya açıklama alamadım. Trabzon Akçaabat’ta yaşıyorum. Bu tür kurumlara bankacılık ruhsatı verilmemesi gerektiğini düşünüyorum, verilmişse de iptal edilmesini talep ediyorum.