Tom Bank Kart Borcu İçin Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Tom Bank kredi kartım ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 1 ay önce, Bursa Selçukbey Caddesi’indeki A101 mağazasında Tom Bank kartı bana bir çalışan çocuk açtı. Kart bana teslim edildi fakat hiç kullanmadım, kısa süre sonra da kartı kaybettim. Uygulamayı da bu nedenle sildim ve giriş bilgilerimi bilmiyorum.

Bir süre sonra Tom Bank’tan arandım ve 28 TL borcumun olduğu, bu borcu ödemem gerektiği, aksi halde icra takibi başlatılacağı yönünde mesaj aldım. Ancak bu borcun neye ait olduğu bana açıklanmadı ve herhangi bir ekstre veya detay verilmedi. Borcun içeriğini öğrenemedim, alışveriş yapılmış görünüyor fakat detaydan haberim yok. Kartı açarken sözleşme imzaladım ve onay verdim.

Yaklaşık 1 haftadır her gün en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar otomatik olarak kapanıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Bu nedenle borcumu ödeyip hesabımı kapatamıyorum. Sürekli olarak ücretin katlanacağı ve icra takibi başlatılacağı yönünde mesajlar alıyorum.

Benim talebim, bana ait olan 28 TL’lik borcu ödeyebilmek ve hesabımı tamamen kapatmak. Ancak müşteri temsilcisine ulaşamadığım için bu işlemi yapamıyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini, borcumu ödeyip kartımı kapatmak istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.