to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı İade Sorunu Ve Yanlış İşlem Tutarları
Tom Bank kredi kartımı yaklaşık dört aydır kullanıyorum. İlk ay deneme amaçlı 834 TL’lik bir alışveriş yaptım ve o dönemden beri düzenli olarak kart borcumu her ayın gününde ödedim. 22 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden aldığım ses sistemi için 22.319,97 TL tutarında iade yapılması gerekiyordu; iade kredi kartına yansımış görünmesine rağmen bu parayı hesabımda net olarak göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iade tutarını hesabımda görmek istediğimi belirttim; her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi fakat bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca kredi kartı harcamalarımda da tutarsızlıklar olduğunu fark ettim. Örneğin 6.000 TL civarında yaptığım bir alışveriş, sistemde 16.000 TL gibi çok daha yüksek bir tutar olarak görünüyor. 22 Aralık’ta 101 Market’te yaptığım alışverişte de benzer şekilde, gerçekte olmayan 36 bin küsur TL’lik bir ödeme çıkartıldı ve bu tutarın içinde Hepsiburada iadesi olan 22.319,97 TL’nin de yer aldığı söylendi.
Bana iade tutarının borca dağıldığı ifade ediliyor; ancak ben hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermedim ve borcumu her ay düzenli ve zamanında ödedim. Buna rağmen hem iade paramı açık ve net şekilde alamıyor, hem de harcamalarımda anlamsız şişkin tutarlarla karşılaşıyorum. Yılbaşı indirimlerinden yararlanarak tekrar cihaz almayı planlıyordum; aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen oyalandım ve hâlâ ortada net bir iade yok.
Tom Bank’ın, Hepsiburada’dan gelen 22.319,97 TL iade tutarımı eksiksiz ve görünür şekilde hesabıma yansıtmasını ve kredi kartı harcamalarımda görünen tutarsızlıkların detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Tom Bank kartımı kullanarak Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim ve 22 Aralık tarihinde 22.319 TL tutarındaki iademin Tom Bank’a iletildiği bilgisi verildi. Ancak bu tutar bir türlü hesabıma geçmedi. Bankayı aradığımda önce 10 iş günü içinde yatacağı söylendi. Yılbaşı indirim döneminde tekrar ses sistemi alacağımı ve bu paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, en geç 3 iş günü içinde yatacağı söylenmesine karşın ne 3 iş günü içinde ne de 10 iş günü sonunda para hesabıma yatırıldı.
Daha sonra tekrar aradığımda bu paranın borçlarıma dağıtıldığını öğrendim. Ben otomatik ödeme talimatı vermedim, her ay ödemelerimi kendim ve düzenli şekilde yapıyorum, hiçbir gecikmem yok. Haberim ve onayım olmadan, iade parama bu şekilde müdahale edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Görüşmeler sırasında benden fazladan 5.717 TL tahsil edildiği ve bu tutarın iade edileceği söylendi, bu tutarın 22.319 TL’lik ana iade tutarımdan tamamen ayrı olduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen daha sonra sadece 5.717 TL’nin iade edildiği, geri kalan paranın ise borçlara dağıtıldığı belirtildi. Zaten 36 bin tl civarında bir alışveriş dahi yapmadım, bu nedenle en başından beri borç tutarları konusunda şüphe duydum ve artık hesabıma gereğinden fazla borç yansıtıldığını düşündüğüm için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle defalarca sinir krizi geçirdim, ağladım, sürekli telefon görüşmeleriyle uğraşmaktan psikolojik ve fiziksel sağlığım da olumsuz etkilendi. Buna rağmen tek isteğim, hak ettiğim paramın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir.
Tom Bank’tan, Hepsiburada kaynaklı 22.319 TL’lik iade tutarımın onayıma gerek olmadan borçlara dağıtılması yerine, eksiksiz ve açıkça görülecek şekilde derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hesabımda yapılan tüm işlemlerin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba MEHTAP Ö., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
