Kampanya Koşulları Yanlış Bilgilendirildi, İade Yapılmadı

Tom Bank kredi kartımın açılış tarihi 4 Kasım 2025 olup, kartımı bu tarihte kullanmaya başladım. A101 mağazasında bulunan Tom Bank temsilcileri, kartı aldığım gün bana bir kampanya anlattı. Buna göre, ilk ekstre kesim tarihinde, yani yaklaşık bir aylık dönem içinde toplam 10.000 TL alışveriş yapmam durumunda 1.000 TL iade alacağım söylendi. 21 gün gibi daha kısa bir süreden hiç bahsedilmedi, özellikle “ilk ekstre dönemi, yaklaşık bir ay” ifadesi kullanıldı.

Ben de bu bilgiye güvenerek 4 Kasım–25 Kasım 2025 tarihleri arasında toplam 10.482 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak ekstremin 21 gün içinde kesildiğini ve 25 Kasım’da yaptığım harcamaların tamamının ekstreme yansıtılmadığını gördüm. Yaklaşık 2.200 TL civarında harcama eksik görünmekte ve bu nedenle hak ettiğim 1.000 TL iade tarafıma yapılmadı. XXXX 8968 ile biten kredi kartımın ekstresinde, kampanya için yaptığım harcamaların tam ve doğru şekilde yer almadığını düşünüyorum.

Son yedi gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde kayıt açılıp düzeltileceği söyleniyor ancak herhangi bir düzeltme yapılmıyor ve iade de gerçekleşmiyor. Hem zaman kaybediyorum hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İlk ekstre döneminin bana anlatıldığı şekilde yaklaşık bir aylık süre olarak değerlendirilmesini, bu dönem içinde yaptığım toplam 10.482 TL’lik harcamamın eksiksiz olarak ekstreye yansıtılmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL’lik ödül tutarının, XXXX 8968 ile biten kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.