Tom Bank Kartı İadelerinde Tekrarlanan Gecikme Ve Çözüm Talebi

Tom Bank kartımla yaptığım harcamalarda yaklaşık 6 aydır düzenli olarak iade sorunları yaşıyorum. Özellikle son dönemde biri 530 TL, diğeri 124 TL olmak üzere iki harcamamda, karşı taraf iadeyi onaylamasına rağmen tutarlar hesabıma yansıtılmadı.

Daha önce de benzer şekilde iadelerim yapılmamış, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra banka iadeleri gerçekleştirmişti. Bu durum tek seferlik bir hata değil, sürekli tekrar eden bir uygulama haline geldi. Müşteri tarafı olarak her seferinde işlemin peşine düşmediğimiz takdirde, iade onaylanmış olsa bile tutarlar hesabımıza geçmiyor.

Son iki işlemle ilgili olarak banka müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı, ben de ayrıca aranmadım. İade süreçlerinin müşteriyi uğraştırmadan, otomatik ve zamanında yapılmasını, onaylanmış iadelerin tamamının gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili incelenme yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.