Dolap’tan Gelen İade Tutarları Tom Bank Hesabına Yansımıyor

Tom Bank kartımla Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerin iadesi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 13 Ağustos tarihinde yapılan alışverişimin iadesi Dolap tarafından 13 Ağustos’ta gerçekleşti olarak görünüyor ancak Tom Bank tarafında 25 Ağustos olmasına rağmen 281 TL tutarındaki bu iade hâlâ hesabıma geçmedi. 24 Ağustos tarihinde yaptığım başka bir alışveriş için de 292 TL tutarında ikinci bir iade işlemi oluştu, Dolap tarafında bu işlem için de iade edildi olarak görünüyor ancak ilkinde yaşadığım sorun nedeniyle bu ödemenin de hesabıma yansımamasından endişe duyuyorum.

Tom Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 10 gündür paramın yatmadığını belirtmeme rağmen sadece kaydınız alındı deniliyor, bunun dışında ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir gelişme olmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

İademin gözüktüğü halde hesabıma aktarılmayan 281 TL ve 292 TL tutarındaki ödemelerin, Hadi numaram 1516251237 üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.