Tom Bank İade Tutarını İki Aydır Hesabıma Yatırmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Tom Bank kartımla Temu üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Temu, 15 Ekim tarihinde iadenin bankaya gönderildiğini belirtti ve buna dair dekont ve kanıt belgelerini de paylaştı.

Temu’nun gönderdiği bu iade kanıtlarını Tom Bank ile de paylaştım, ancak buna rağmen kartıma hiçbir şekilde iade tutarı yansımadı. Beklediğim iade tutarı 1.500 TL civarında ve bu tutar için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.

Dün de dahil olmak üzere defalarca mail yoluyla Tom Bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor. Temu tarafından iadenin yapıldığı belgeyle sabit olmasına rağmen bankanın hâlâ bu ücreti kartıma yansıtmamasını ve sürekli aynı gerekçe ile oyalamasını kabul etmiyorum.

İademin Temu’nun bildirdiği tarihe göre ivedilikle kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.