Tom Bank Kampanya Ödülü 400 TL Yüklenmedi Ve İletişim Sorunları

Tom Bank Hadi Black kredi kartımla, mobil uygulamadaki kampanyalar bölümünde ve ayrıca müşteri temsilcisinin de sözlü olarak ilettiği “3 ay boyunca aylık 500 TL harcama sözüne anında 400 TL hediye” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz şekilde yerine getirdim. Uygulamadaki kampanya takip ekranında da 3 aylık dönemi tamamladığım ve 400,00 TL kazandığım açıkça görünmesine rağmen, vaat edilen 400 TL hesabıma yüklenmedi.

Durumu tom Bank’ın mail adresi üzerinden iletmeye çalıştım ancak e-posta gönderimi başarısız oldu. İletişim formu doldurarak ulaşmak istedim fakat forma da erişemedim, yani hiçbir resmi kanaldan bankaya sorunumu bildiremiyorum. Kartımın son 4 hanesi 6735 olup, kampanyanın tamamlandığı sistem ekranlarında da görülmektedir.

Kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan 400 TL’nin, gecikme olmaksızın nakit olarak hesabıma hemen yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarındaki aksaklıkların da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.