Kazandığınız 1000 TL İade Ödenmedi Ve Şartlar Çelişkili

Tom Bank Hadi Black kredi kartım ile katıldığım “O market, bu market değil, tüm marketlerde 1000 TL kazan” kampanyası kapsamında, 15.000 TL’lik market harcaması yaparak hak ettiğim 1.000 TL iade tarafıma ödenmedi. 18 Mart tarihinde Tom Bank Hadi’den “Tüm marketlerde 1000 TL kazan kampanyası kapsamında 1000 TL iade kazandın” şeklinde mesaj aldım, yani kazandığım açıkça tarafıma SMS ile bildirildi.

Buna rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Önce iade talebime “süre uzatıldı” denilerek beklemem istendi, fakat belirtilen ek süre içinde de ödeme yapılmadı. Ardından müşteri temsilcisi aracılığıyla oluşturduğum kayıt sonucunda bu kez “Kampanya şartlarını sağlamadığınız tespit ettik, sektör bilgisi iş yerinin sorumluluğu altındadır” şeklinde bir mesajla bilgilendirildim. Hem “tebrikler kazandınız” mesajı gönderilip hem de sonrasında kampanya şartlarını sağlamadığım iddia edilmesi kafamı karıştırmakta ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görünmektedir.

Mesajla açıkça “kazandınız” denilen, taahhüt edilen 1.000 TL iadenin, kampanya kapsamında belirtilen ve tarafıma bildirilen süre gözetilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.