to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Geri Ödemesi Gelmedi Ve 1000 TL Kart Aidatı Haksız Kesildi
Tom Bank Hadi Black kredi kartını yaklaşık 4 ay önce aldım. Kart verilirken kampanya kapsamında belli harcamalar sonrası geri ödeme ve bonuslar taahhüt edildi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde karta geri yüklenmedi. Hesaplamalarıma göre yaklaşık 1000 TL civarında geri ödeme olması gerekirken hiçbir hak edişim yansımadı.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi Mayıs ekstresinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1000 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Ne kampanya iadeleri yapılıyor ne de aidat konusunda açık ve şeffaf davranılıyor; bu durumun müşteriyi yanıltmak ve yanılmak olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Hem taahhüt edilen kampanyaların yerine getirilmemesi hem de haber verilmeden yüksek tutarda aidat kesilmesi nedeniyle kartımı iptal ettim ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Kampanya kapsamında hak ettiğim tüm geri ödemelerin ve haksız yere alınan 1000 TL kart aidatının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mesut Bey, Tom Bank Hadi Black kredi kartınızla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ayrıntılı bir şekilde bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Kampanya kapsamında belirttiğiniz harcamalar sonrası geri ödeme ve bonusların henüz hesabınıza yansımadığını, ayrıca Mayıs ekstresinde bilgilendirme yapılmadan 1000 TL tutarında kart aidatının kesildiğini öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları atacağız: - Kart aidatının iptali ve 1000 TL’nin tam iadesi için gerekli düzenlemeleri hemen başlatacağız. - Kampanya detaylarını ve geri ödeme sürecini sizinle paylaşarak, sürecin şeffaf ve anlaşılır olmasını sağlayacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, sonuçları size yazılı olarak bildireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Mesut D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
