Kampanya İadeleri Hesaba Yansımıyor Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

Yaklaşık iki aydır Tom Bank Hadi Black kredi kartı kullanıyorum. Uygulama içinde gördüğüm market alışverişlerinde %5–10 iade kampanyalarına ve akaryakıt harcamalarında %10 iade kampanyasına katıldım. Market ve akaryakıt harcamalarım toplamda 15–20 bin tl civarında olmasına rağmen hiçbir işlemimde kampanya kapsamında olması gereken iadeler hesabıma yansımadı.

Kampanya koşullarını uygulama üzerinden dikkatlice inceledim ve tüm şartlara uyduğumu müşteri ilişkileri yetkilisi telefon görüşmesinde de onayladı. Buna rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu çözmek yerine adeta başlarından savar gibi sadece 50 TL hediye bakiye tanımladılar ve asıl kampanya vaatleri hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Son görüşmemde de şikayet kaydı açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu konuda da bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım.

Uygulamada yer alan kampanya koşullarına uygun yaptığım tüm market ve akaryakıt harcamaları için hak ettiğim iadelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve açık olan şikayet kaydım hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.