Tom Bank Hesap Dondurulması Ve 3.000 TL Üzeri Haksız Faiz İadesi Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Tom Bank’ta bulunan kredi kartım, tüketici kredim ve tüm hesaplarım hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan, sadece “banka güvenlik gerekçeleri” öne sürülerek bir anda pasif hale getirildi. Sanki yasa dışı bir işlem yapıyormuşum, para aklama veya yasa dışı kumar gibi faaliyetlerde bulunuyormuşum algısı yaratılarak, hiçbir somut açıklama yapılmadan hesaplarımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu işlemden önce bana asla herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya yazılı bildirim yapılmadı.

Şubeleri olmadığı için kimseye derdimi yüz yüze anlatamadım, tüm süreçte kendimi tamamen yok sayılmış hissettim. Hesaplarımın ve kredi kartımın bu şekilde dondurulması nedeniyle kredi kartım faize düştü ve ben ödeme kanallarını araştırıp bulana kadar faiz işletilmeye devam etti. Sonuç olarak kredi kartı ve tüketici kredisi kapsamında 3.000 TL’nin üzerinde faize ve haksız bir ödemeye maruz bırakıldım ve bankanın bu şekilde haksız kazanç sağladığını düşünüyorum.

Ayrıca hâlihazırda Tom Bank’tan kullandığım tüketici kredimi de bu durum nedeniyle düzenli şekilde ödeyemiyorum ve kredi notum olumsuz etkileniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “kısa sürede açacağız” denilerek sadece kayıt oluşturuluyor, ardından kayıt alındığına dair bir SMS geliyor. Hemen sonrasında ise yine zaman belirtilmeden, sadece “kısa süreliğine” hesaplarımdaki blokenin kaldırılacağı ve ödemeleri yapmam gerektiği yazan bir bilgilendirme mesajı gönderiliyor.

Bu mesajı görür görmez yaklaşık 10 dakika içinde ödemenin yapılmasını sağladım; ancak ödemenin bana geri geldiğini gördüm. Yani gerçekten ödemeyi almaya niyetli değillermiş gibi davranıldığını, amaçlarının ödeme almak değil, vatandaşı oyalamak ve mağdur etmek olduğunu düşünüyorum. Gelen tüm mesajların hangi saat ve dakikalarda iletildiğine dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur. İlgili kredinin IBAN bilgisi TR96**************************00’dır.

Tüm bu süreçte kendimi yok sayılmış, kötü muamele görmüş ve mağdur edilmiş hissediyorum. “Kısa süreliğine” ifadesinin tam olarak kaç dakikayı kastettiğinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, haksız yere işleyen faizlerin ve 3.000 TL üzerindeki mağduriyetimin tamamının iadesini, kredi notumun bu sebeple olumsuz etkilenmişse düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca ilgili banka denetim kurumlarına da şikayet ettiğimi, bir tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istediğimi ve Tom Bank’ın bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum.