to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabım Ve Kredi Kartım Neden Açıklama Olmadan Kapatıldı?
Tom Bank’ta bulunan hesabım ve kredi kartım, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ve sonrasında da makul bir açıklama sunulmadan kapatıldı. Yaklaşık 1 hafta – 10 gün önce fark ettiğim bu blokaj nedeniyle hesabımı ve kartımı kullanamaz hale geldim.
Yoğun uğraşlar sonunda hesap blokemi kaldırttım ve kredi kartı borcumu da ödedim. Buna rağmen, hem hesabımın hem kartımın neden kapatıldığı konusunda banka tarafından bana hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplam üç kez aradım; her seferinde sadece “banka politikaları gereği kapatıldı” denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı.
Hiçbir somut sebep ve açıklama olmadan alınan bu karar hem güvenimi sarstı hem de kendimi haksız yere şüpheli bir durumdaymışım gibi hissettirdi. Tom Bank’tan, hesabımın ve kartımın kapatılma gerekçesiyle ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Başka bir ülkede bunu yapma şansları var mı acaba.!
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, SMS ile bilgi verildi derken aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz, bu mu detay bu mu cevap bu mu çözüm? Cevabınız olan -Bankamızın iç politika ve uygulamaları doğrultusun da aldığınız bu karar - ın sebebini bir türlü öğrenemeyeceğiz galiba. Süreç hakkında ki düşüncem hiç iyi değil, hiçbir net açıklamanız yok, bir daha görüşmeyiz umarım. Bu memlekette sizin gibi bankalar olmamalı, amaç kurumsal olmak vatandaşına kolaylık sağlamak olmalı ama siz sadece kar etmek için her şeyi mubah görüyorsunuz. İyi çalışmalar tom bank.
