Teslim Edildi Yazılan Siparişim Elime Ulaşmadı

Pull and Bear’dan Bir Günde Kargo hizmetiyle verdiğim kot şort, pantolon ve t-shirt siparişim için bugün sistemde “teslim edildi” yazmasına rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Kayıtlarda teslim edilen kişi olarak benim adım görünüyor ancak teslim saati olarak belirtilen zamanda işteydim. Evde eşim bulunuyordu ve kendisi o süre boyunca kapının dahi çalınmadığını, herhangi bir kargo görevlisiyle temas olmadığını açıkça belirtti.

Hem Pull and Bear sisteminde hem de kargo tarafında 5452*************035 numaralı sipariş/kargo takip kaydında buna rağmen teslim edilmiş görünüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin, sistemde teslim edildi görünüyor” denildi ve Pull and Bear ile Bir Günde Kargo tarafından detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi.

Siparişimin gerçekten nerede olduğuna, kime ve nereye teslim edildiğine dair Pull and Bear ve Bir Günde Kargo tarafından açık ve net bilgi verilmesini, ürünlerim bana ulaştırılmayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.