Tom Bank Hadi Uygulamasında 50.000 TL Çekim Kısıtlaması Ve Güvenlik Aramaları Sorunu

Tom Bank / Hadi uygulamasında bugün saat 14:00’ten beri para çekme konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımdan 250.000 TL çekebildim ancak 50.000 TL’lik tutara kısıt konuldu ve bu miktarı bilerek beklettiklerini düşünüyorum. Bu 50.000 TL’yi de günlük limit gerekçesiyle vermiyorlar, ayrıca tutarı hesabıma iade ettiler.

Uygulamada para transferi yapmaya çalıştığımda güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair bir uyarı alıyorum. Müşteri hizmetleri veya canlı destekle görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar, net bir çözüm ve tarih vermiyorlar. Yarın da günlük limit nedeniyle yine eksik çekim yapmış olacağım, bu yüzden mağduriyetim devam edecek.

İlk yüksek tutarlı transfer denememde 0212 ve 0216 ile başlayan sabit hatlardan arandım ve güvenlik gerekçesiyle benden çeşitli kişisel bilgiler istendi. Numaranın gerçekten bankaya ait olduğundan emin olamadığım için bu bilgileri paylaşmak istemedim. Ben ne olduğu belirsiz sabit numaralardan aranıp kişisel bilgilerimin istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu aramalara onay vermem gerektiği, aksi halde transferimin yapılmayacağı söyleniyor. Dolandırıcı olup olmadığını nasıl anlayacağımız konusunda net bir açıklama yapılmıyor ve bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk alınıp alınmayacağı belirtilmiyor.

Tom Bank / Hadi uygulamasındaki hesabımda bulunan 50.000 TL için uygulanan kısıtın derhal kaldırılmasını, bu tutarı herhangi bir ek bekleme olmadan hesabıma transfer etmeme izin verilmesini ve güvenlik aramaları konusunda açık, doğrulanabilir ve güven veren bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.