Tom Bank Hadi Standart Kredi Kartı Kampanyasında 1.000 TL İade Yansıtılmadı

Tom Bank tarafından piyasaya sunulan Hadi Standart Kredi Kartı ile “Tüm marketlerde geçerli” kampanyasına 25 Kasım 2025 – 25 Aralık 2025 tarihleri arasında katıldım. Bu tarihler arasında Yozgat’ta A101 ve Gimat gibi farklı marketlerden, tamamı tek çekim ve kredi kartımla olmak üzere, fiziki mağaza şubelerinden toplamda 10.000 TL’nin üzerinde alışveriş gerçekleştirdim. Her işlem sonrasında tarafıma, kampanya koşullarının sağlanmasına ne kadar kaldığına dair bilgilendirme SMS’leri gönderildi ve bu mesajların tamamı hâlâ kayıtlarımda durmaktadır.

Kampanya dönemi sonunda, hesap kesim tarihinden önce, 25 Aralık 2025 günü 1.000 TL iade hakkı kazandığıma dair SMS aldım. Ayrıca, bu iadenin ilgili aydaki ödemenin takip eden 3 iş günü içinde karta yansıtılacağı bilgisi de verilmişti. Buna rağmen, belirtilen sürenin geçmesine karşın karta herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine bankanın telefonla müşteri hizmetleri hattını arayarak durumu anlattım. 541876******5328 numaralı kredi kartımla ilgili 573544 numaralı kayıt açıldı ve uzun süre inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda ise tarafıma yalnızca, “573544 numaralı bildirimin incelendiği, iş yeri sektör bilgisi market olan harcamaların 10.000 TL ve üzerinde olmadığı için ödeme yapılamamaktadır” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa kampanya süresince her market alışverişimden sonra bana, kampanya koşullarının sağlandığını veya ne kadar kaldığını belirten bilgilendirme mesajları gönderilmişti ve bu mesajlara güvenerek alışverişlerimi gerçekleştirdim.

Kartım hâlâ aktif ve ilgili kampanya kapsamındadır. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve tarafıma gönderilen SMS’lerde iade hakkı kazandığım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen 1.000 TL tutarındaki iade yapılmamıştır. 1.000 TL’lik iade tutarımın, kampanya taahhütleri ve tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajları doğrultusunda, en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.