to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Kullanılan TLC TV Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
02.08.2026 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından, d632026000000171 numaralı faturayla kampanyada olan TLC marka 65 inç QD-Mini LED televizyon satın aldım. 04.08.2026 tarihinde televizyon evime teslim edildi. Aynı gün servis tarafından kurulumu yapıldı ve cihaz ilk günlerde sorunsuz şekilde çalıştı. Servisin tavsiyesi üzerine ayrıca akım korumalı bir priz/kablo da satın aldım.
08.08.2026 tarihinde çalışır durumda olan televizyonu kapattıktan sonra aldığımız akım korumalı kabloyu bağladık. Televizyonu tekrar açmaya çalıştığımızda ekranda sadece TLC logosu göründü, hemen ardından ekran karardı ve cihaz bir daha açılmadı. Kabloları kontrol etmemize rağmen herhangi bir temassızlık tespit edemedik ve sorun aynen devam etti. Sonuç olarak bu televizyonu yalnızca 4 gün kullanabildik.
Bunun üzerine TLC servis destek hattını aradım. Hafta sonu olduğu için telesekreter, hizmet verilemediğini ve hafta içi mesai saatlerinde benimle iletişime geçileceğini belirtti. Pazar günü durumu Media Markt Müşteri İlişkileri ile de paylaştım. Bana, öncelikle servisin ürünü incelemesi ve rapor hazırlaması gerektiği bilgisi verildi ancak yaşadığım sorunla ilgili bilgi alabileceğim veya bana yol gösterebilecek bir muhatap bulamadım.
Pazartesi günü de TLC servisinden herhangi bir dönüş yapılmadı. Öğle saatlerinde destek hattını tekrar aradığımda servis kaydı oluşturulduğu ve teknik servisin 3 iş günü içerisinde gelebileceği bilgisi dışında hiçbir detay verilmedi. Teknik servisin iletişim bilgileri paylaşılmıyor, ayrıca online canlı destek hizmeti de sunulmuyor. Tüm bu süreçte kimseye doğrudan ulaşamamam ve çözümle ilgili net bir bilgi alamamam ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu.
Günümüzde teknoloji ürünleri üreten ve satan bir markanın bu kadar yetersiz ve yavaş işleyen bir destek sürecine sahip olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sıfıra yakın süre kullanabildiğim televizyonum için öncelikle hızlı bir şekilde ürün incelemesinin yapılmasını, arızanın net olarak açıklanmasını, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekli bilgilendirmelerin ve dönüşlerin tarafıma 0532********86 numaralı telefonum üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca TLC’nin, servis desteğini zamanında sağlayan, anında ulaşılabilir ve şeffaf bir müşteri hizmetleri yapısına kavuşması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
Gelişme
02.08.2026 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından kampanyada olan TLC marka 65 inç QD-Mini LED televizyon satın aldık. 04.08.2026 tarihinde televizyon evimize teslim edildi, aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı ve cihaz ilk etapta sorunsuz şekilde çalıştı. Servisin tavsiyesi üzerine televizyonu korumak için ayrıca akım korumalı bir priz/kablo da satın aldık.
08.08.2026 tarihinde çalışır durumdaki televizyonu kapattıktan sonra aldığımız akım korumalı kabloyu bağladık. Televizyonu tekrar açmaya çalıştığımızda ekranda yalnızca TLC logosu göründü, hemen ardından ekran karardı ve cihaz bir daha açılmadı. Kabloları ve bağlantıları kontrol etmemize rağmen herhangi bir temassızlık tespit edemedik, buna rağmen sorun devam etti ve televizyonu sadece 4 gün kullanabilmiş olduk.
Bu durum üzerine TLC servis destek hattını aradık. Ancak hafta sonu olduğu için telesekreter, hizmet verilemediğini ve hafta içi mesai saatlerinde bizimle iletişime geçileceğini belirtti. Pazar günü durumu Media Markt Müşteri İlişkileri ile de paylaştık, bize öncelikle servisin ürünü incelemesi ve rapor hazırlaması gerektiği bilgisi verildi. Fakat yaşadığımız sorunla ilgili bilgi alabileceğimiz, bize süreçle ilgili net bir şekilde yol gösterebilecek bir muhatap bulamadık. Hiç kimseye ulaşamamamız ve karşılaştığımız problemle ilgili destek alamamamız bizim için oldukça can sıkıcı ve hayal kırıklığı oldu.
Pazartesi günü de TLC servisinden herhangi bir dönüş alamadık. Öğle saatlerinde destek hattını yeniden aradığımızda bu kez servis kaydı oluşturuldu ve teknik servisin 3 iş günü içerisinde gelebileceği bilgisi verildi. Teknik servisin doğrudan iletişim bilgilerinin paylaşılmaması, online canlı destek hizmetinin bulunmaması ve destek sürecine hafta sonu hiç ulaşılamaması, günümüzde teknoloji ürünü satan bir marka için son derece yetersiz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşattı.
Sadece birkaç gün kullanabildiğimiz ve kendi kendine arıza yapan televizyonumuz için öncelikle ürünün incelenmesini, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı durumda ise tercihen ücret iadesi ya da koşullara göre birebir değişim gibi hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca TLC markasının teknik servis ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirerek, müşterilerin yaşadığı mağduriyetlere daha hızlı ve ulaşılabilir bir şekilde destek vermesini bekliyorum.
Teknik servisin rapor sonuç durumu için bilgilendirme bekliyoruz. Bilgili almak için bugün TLC destek hattını aradığımızda raporu Bilkom a ilettiklerini ve sonucun onların cevabına göre Media Markt tarafından bize dönüş yapılacağını söylediler. Beklemekten başka verilebilecek bir cevapları olmadı. Sürecin neden bu kadar uzatıldığını da anlamış değilim. Bu kadar süre bekledik. Rapor gider duruma göde değerlendirme yapılıp en kısa sürede dönüş sağlanır. Yapay zeka çağında bu kadar manuel işleyişler gerçekten bu durumun uzamasına ve müşteri kayıplarına sebebiyet verecektir. Daha ne kadar bekleyeceğimizi ve sonraki prosedür süreçlerinin nasıl olacağını bilemiyoruz. Bu markayı TLC markası üst yönetici tavsiyesi ile almıştık ama çok pişmanım. Markaya olan güvenim kalmadı. Umarım bir an önce çözüme kavuşur.
Televizyonu kullanamadığımız 6. Gündeyiz - Bilkom dan, iade - değişim yanıtı geldi çok şükür. Media Markt e gittik ve ürün iade teslimi için Pazartesi gelebileceklerini söylediler. Biz onların gelmesini beklemeden televizyonu götürebileceğimiz bir araç ayarlayıp yarın kendi aracımızla televizyonu iade edeceğiz. Umarım para iadesini çok geciktirmeden yapabilirler. :(
