4 Gün Kullanılan TLC TV Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

02.08.2026 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından, d632026000000171 numaralı faturayla kampanyada olan TLC marka 65 inç QD-Mini LED televizyon satın aldım. 04.08.2026 tarihinde televizyon evime teslim edildi. Aynı gün servis tarafından kurulumu yapıldı ve cihaz ilk günlerde sorunsuz şekilde çalıştı. Servisin tavsiyesi üzerine ayrıca akım korumalı bir priz/kablo da satın aldım.

08.08.2026 tarihinde çalışır durumda olan televizyonu kapattıktan sonra aldığımız akım korumalı kabloyu bağladık. Televizyonu tekrar açmaya çalıştığımızda ekranda sadece TLC logosu göründü, hemen ardından ekran karardı ve cihaz bir daha açılmadı. Kabloları kontrol etmemize rağmen herhangi bir temassızlık tespit edemedik ve sorun aynen devam etti. Sonuç olarak bu televizyonu yalnızca 4 gün kullanabildik.

Bunun üzerine TLC servis destek hattını aradım. Hafta sonu olduğu için telesekreter, hizmet verilemediğini ve hafta içi mesai saatlerinde benimle iletişime geçileceğini belirtti. Pazar günü durumu Media Markt Müşteri İlişkileri ile de paylaştım. Bana, öncelikle servisin ürünü incelemesi ve rapor hazırlaması gerektiği bilgisi verildi ancak yaşadığım sorunla ilgili bilgi alabileceğim veya bana yol gösterebilecek bir muhatap bulamadım.

Pazartesi günü de TLC servisinden herhangi bir dönüş yapılmadı. Öğle saatlerinde destek hattını tekrar aradığımda servis kaydı oluşturulduğu ve teknik servisin 3 iş günü içerisinde gelebileceği bilgisi dışında hiçbir detay verilmedi. Teknik servisin iletişim bilgileri paylaşılmıyor, ayrıca online canlı destek hizmeti de sunulmuyor. Tüm bu süreçte kimseye doğrudan ulaşamamam ve çözümle ilgili net bir bilgi alamamam ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Günümüzde teknoloji ürünleri üreten ve satan bir markanın bu kadar yetersiz ve yavaş işleyen bir destek sürecine sahip olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sıfıra yakın süre kullanabildiğim televizyonum için öncelikle hızlı bir şekilde ürün incelemesinin yapılmasını, arızanın net olarak açıklanmasını, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekli bilgilendirmelerin ve dönüşlerin tarafıma 0532********86 numaralı telefonum üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca TLC’nin, servis desteğini zamanında sağlayan, anında ulaşılabilir ve şeffaf bir müşteri hizmetleri yapısına kavuşması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.