Tom Bank Hadi Mobil Uygulamasında Hesap Kapatılması Ve Ödeme İmkanı Yokluğu

Tom Bank Hadi mobil uygulamasını kullanırken hiçbir uyarı veya gerekçe belirtilmeden 17 Eylül’den bu yana hesabım kapatıldı, kredi kartım ve banka kartım kullanıma kapandı, IBAN’ım dahi görünmüyor ve hesabıma para girişi yapamıyorum. Bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemiyorum ve her gün borcuma faiz işliyor.

Kredi kartımda şu anda 31.410,90 TL borcum görünüyor ve ben bu borcu ödemek istediğim halde hesabıma erişimim olmadığı için ödeme yapamıyorum. Uygulamada “İşlem gerçekleştirilemiyor, bankayla ilişkinizin sonlandırılması gerekir” şeklinde hata ekranı alıyorum; ancak neden ilişiğimin kesildiğiyle ilgili bana hiçbir yazılı açıklama yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; en son bu perşembe görüştüğüm müşteri temsilcisi de ilişkinin kesilme sebebiyle ilgili kendilerinin de bir bilgisinin olmadığını söyledi ve sorunum çözülemedi. 0539 433 9669 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım hakkında ne uygulama içinde ne de SMS/e-posta yoluyla açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem bana hiçbir gerekçe açıklanmadan müşteri olarak bankayla ilişiğimin kesilmesini, hem de mevcut borcumu ödemek isterken bana hiçbir ödeme kanalı sunulmayıp her gün faiz işletilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın tekrar açılarak IBAN’ıma erişimimin sağlanmasını veya en azından kredi kartı borcumu ödeyebileceğim net bir hesap ve yöntem bildirilmesini, haksız yere işleyen faizlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.