Kredi Kartım İptal Edildi, Hesabım Kapatıldı Ve 250 Bin TL Borç Ödeyemiyorum

Tom Bank’ta yalnızca mobil bankacılık üzerinden müşterisiyim ve bankanın Hadi kredi kartı, taksitli alışveriş kredisi ve veresiye kredi ürünlerini kullanmaktayım. 8 Haziran tarihinde herhangi bir somut gerekçe tarafıma bildirilmeden önce kredi kartım iptal edilmiş, hemen ardından da hesabım kapatılmıştır.

Hesabım kapalı olduğu için mevcut kredi ve taksit borçlarımı ödeyebileceğim bir hesap veya alternatif bir ödeme kanalı sunulmamıştır. Yaklaşık 200.000–250.000 TL civarında borç bakiyem bulunmaktadır ve bu borçları ödemek istememe rağmen fiilen ödeme yapabileceğim bir kanal bulunmamaktadır.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve kayıt oluşturmama rağmen başvurularım “hesabınızda kısıt/bloke yoktur” denilerek kapatılmıştır. Ancak uygulamada para yatırabileceğim veya ödeme yapabileceğim aktif bir hesabım yoktur. Bu durum aynı şekilde 4–5 kez tekrarlanmış, son ödeme tarihlerim yaklaşmasına rağmen sorun çözülememiştir.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde benzer konuda 2.000’i aşkın şikayet bulunduğunu da görmekteyim. Tüm borçlarımı zamanında ve eksiksiz ödemek istememe rağmen banka kaynaklı bu aksaklık nedeniyle ödeyemediğim için mağdur durumdayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma net ve kullanılabilir bir ödeme kanalı sağlanmasını ve kredi sicilimin bu süreçten olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.