Hadi Tom Bank’ta Bloke Nedeni Açıklanmayan Hesap Ve Kart Sorunu

Yaklaşık bir aydır Hadi Tom Bank’ta bulunan hesabıma bloke uygulanmakta ve bu konuda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Bloke, Ocak ayı başında başladı ve o tarihten bu yana hem banka kartımı hem de kredi kartımı sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Bu sorunla ilgili olarak 21 Ocak’ta müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu, herhangi bir çözüm sağlanmayınca 27 Ocak’ta tekrar kayıt açıldı. Aradan geçen zamana ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca kayıt açıldığı ve üç iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Uygulanan bloke nedeniyle hem banka hesabımdaki parayı kullanamıyor hem de kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Kredi kartı ekstresini ödeyemediğim için kredi sicilimin bozulma riskiyle karşı karşıyayım. Buna rağmen ne blokenin nedeni ne de ne zaman kaldırılacağıyla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamıyor, sadece “kayıt açıldı” denilerek geçiştiriliyorum.

Hesabıma uygulanan blokenin acilen kaldırılmasını, kartlarımı ve hesabımı derhal tekrar kullanıma açmanızı ve bloke işleminin sebebi ile sürecin işleyişi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) resmi şikayet yoluyla taşıyacağımı belirtmek isterim.