Tom Bank Hadi Black Kartının İptal Sonrası Aidat Ücretine Şikayet

Tom Bank’a ait Hadi - TOMBANK kredi kartını, yaklaşık 4 ay önce Temmuz ayında A101 mağazasında kurulu masada görevli bir bayanın yönlendirmesiyle aldım. Sicil durumum nedeniyle bana ön ödemeli kullanım olduğu, 3.500 TL teminat yatırmam gerektiği ve karşılığında 3.500 TL limitli kart verileceği söylendi. Ben de Denizbank hesabımdan 3.500 TL teminat gönderdim ve bana 3.500 TL limitli kredi kartı verildi, kartı bir süre kullandım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, tam rakamı hatırlamamakla birlikte yaklaşık 950 TL civarında “kredi kartı kullanım bedeli / yıllık kart aidatı” adı altında bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve kartın iptal edilmesini istedim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda kartın iptal edildiği, kart borcunun teminattaki para ile ödeneceği, ancak kart aidatı için bana SMS gelmeye devam edeceği ve bu tutarı benden talep edecekleri söylendi. Kullanmadığım, iptal edilmiş bir kart için aidat ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.

Bugün itibarıyla benden 1.065 TL tutarında “kart yıllık üyelik/kullanım bedeli” talep ediliyor ve bu ücretle ilgili sürekli ödeme mesajları alıyorum. Bankanın herhangi bir fiziksel şubesi olmadığı için yüz yüze muhatap bulamıyorum, çağrı merkezini aradığımda da operatöre bağlanmadan “temsilcilerimiz meşgul” uyarısıyla hat kapanıyor ve sağlıklı bir şekilde itirazımı iletemiyorum. A101 mağazası ile görüştüğümde ise Tom Bank’ın yan kuruluş olduğunu, konuyla ilgilenemeyeceklerini söylediler.

Teminat olarak yatırdığım 3.500 TL’nin akıbeti, iptal edilen karta rağmen benden sürekli talep edilen 1.065 TL’lik yıllık kart aidatı ve bu süreçte bana şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanımı olmayan, iptal edilmiş bir kart için talep edilen kart aidatının iptal edilmesini, üzerimde görünen bu borcun tamamen silinmesini ve teminatla ilgili durumun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.