to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Black Kartta Açıklanmayan 1.000 TL Aidat Ve Ekstre Sorunu
Yaklaşık 2 ay önce Muğla Köyceğiz’deki A101 mağazasında bana ısrarla Hadi tom Bank Black Kart almam önerildi. Kartın alışverişlerde avantaj, Bonus ve geri ödeme sağlayacağı söylendi. Buna rağmen kartı kullanmaya başladıktan sonra anlatıldığı şekilde bir avantaj görmedim.
Asıl sorun, kartı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra hesabıma 1.000 TL kart aidatı yansıtılmasıyla başladı. Kart verilirken bu tutarda bir yıllık kart ücretinin açık ve net şekilde ifade edildiğini hatırlamıyorum. Bu nedenle söz konusu ücreti kesinlikle haklı bulmuyorum.
Aidatın iptali için tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iptal edilemeyeceği söylendi. Bunun yerine, 12 ay boyunca kartla alışveriş yaparsam her ay 100 TL iade edileceği, ancak bu şekilde toplam 1.000 TL’nin geri alınabileceği belirtildi. Yani banka bugün benden 1.000 TL tahsil ediyor, bu parayı geri alabilmem için de 12 ay boyunca kartı aktif şekilde kullanmamı şart koşuyor. İtiraz ettiğim bir ücretin iadesinin 12 aylık alışveriş şartına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca kredi kartı ekstresiyle ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Banka tarafı bana düzenli olarak kredi kartı ekstresi göndermiyor. İnternet bankacılığı da olmadığı için borcumu ve ekstre detaylarını sadece mobil uygulamaya girip özellikle kontrol edersem görebiliyorum. Bu durum hem şeffaflık hem de bilgilendirme açısından müşteriyi zor durumda bırakıyor.
Tom Bank’tan bu konuda net ve açık bir açıklama bekliyorum. 1.000 TL tutarındaki kart aidatımın hiçbir koşula bağlanmadan, kampanya ve harcama şartı olmaksızın tamamen iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 mağazalarında kart satışı yapılırken yıllık aidat ve kampanya şartlarının müşterilere açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde anlatılmasını ve kredi kartı ekstrelerinin de düzenli olarak iletilmesini istiyorum.
Tom Bank nezdinde yer alan 844166 numaralı şikayetimin de bu bilgiler ışığında incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben de takip edeceğim. İlgili şikayetimi BBDK ve CİMER'e de ilettim. Şeffaf bankacılık hizmeti sunmuyorsunuz, müşteri odaklı çalışmıyorsunuz. Bankanızı bizim finanse etmemizi bekliyorsunuz.
