Tom Bank Black Kart Ücret İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tom Bank’ten uzun süredir mavi beyaz kart kullanan bir müşteriyim. Pegasus yüzde 50 indirim kampanyasından yararlanabilmek için Tom Bank Black kart talep ettim. Kart limitim sadece 2.000 TL olmasına rağmen, bu kampanyadan yararlanabilmek için 25.000 TL ekstresi kesilmesi gerektiğini sonradan öğrendim. Bu şart bana başta açıkça söylenmedi.

Bunun üzerine, kartı gereksiz bulduğum için, yıllık kart ücreti boşuna yansıtılmasın diye 11 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak kart iptali talebinde bulundum. Görüşmede bana, 1 yıl boyunca kart ücreti alınmayacağı, bu süreçte farklı kampanyalardan yararlanabileceğim, 1 sene dolmadan dahi kartı iptal etsem yıllık ücret yansımayacağı söylendi. Ayrıca kartımdan 1.000 TL hediye kazandığım ve bunun ay sonuna doğru hesabıma yatırılacağı ifade edilerek kartı kapatmaktan vazgeçmem sağlandı.

Ay sonu geldiğinde vaat edilen 1.000 TL hediye hesabıma yatmadı. Üstüne üstlük 31 Ağustos tarihinde ekstreme “yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL yansıtıldığını gördüm. Kartı alalı henüz yaklaşık 40 gün olmuşken, hem yıllık kart ücreti kesilmesi hem de bu süreçte bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Hem 40 günlük kartımdan kesilen yıllık kart ücretinin tamamen iadesini, hem de müşteriyi yanıltan bu yalan/eksik beyanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.