Tom Bank ATM'den Para Çekemedi, 2.000 TL İadesi Talep Ediliyor

10 Ağustos Pazartesi günü saat 22:11’de tom Bank mobil uygulaması üzerinden Türkiye İş Bankası ATM’sinden QR kod ile 2.000 TL para çekme işlemi yaptım. Tom Bank mobil uygulamasında işlem başarıyla gerçekleşmiş ve para çekilmiş gibi görünmesine rağmen, ATM’den hiçbir şekilde nakit çıkışı olmadı. Yaklaşık 10 dakika boyunca ATM başında beklememe rağmen cihaz paramı vermedi.

Bu sırada yolda olmam ve acil durumda olan bir hastamın bulunması nedeniyle paraya acil ihtiyacım vardı, bu sebeple ciddi mağduriyet yaşadım. İşlemime ilişkin dekont ve ekran görüntülerinde parayı çekmişim gibi görünmesine rağmen, fiili olarak hiçbir para almadım ve bu durum ATM kamera kayıtları incelendiğinde açıkça görülebilir.

Konu ile ilgili olarak tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi 841618 kayıt numarası ile aldıklarını, inceleme yapılacağını ve bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak yaşadığım mağduriyet anlık ve çok kritiktir, bu nedenle uzun süre beklemek istemiyorum.

Tom Bank ve ilgili İş Bankası ATM’sine ait kamera ve işlem kayıtlarının ivedilikle incelenerek, çekemediğim 2.000 TL’nin hesabıma derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.