Tom Banka ATM’sinden QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi

18 Nisan Cumartesi gecesi saat 23.16 civarında Halkbank ortak ATM’sinden Tom Banka mobil uygulaması üzerinden QR kod ile hesabıma 2.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem ATM’de sorunsuz tamamlanmış görünmesine rağmen, yatırdığım tutar dört gün geçmesine rağmen Tom Banka hesabıma geçmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

İşlem sırasında ATM bana herhangi bir makbuz veya işlem numarası vermedi. Yaşadığım bu sorun üzerine Tom Banka müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimin alındığını ve 711152 numaralı talep kaydının oluşturulduğunu, bana mesaj yoluyla dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma para yansıdı.

Yatırdığım 2.800 TL’nin acilen Tom Banka hesabıma geçirilmesini ve işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.