Tom Bank Akaryakıt Limitinde QR İşlem Yetkilendirmesi Araması Gerçekleşmiyor

Hadi Tom Bank’ta bulunan kredi limitimden tanımlı akaryakıt limitimi kullanmak istiyoruz ancak uzun süredir sistemsel bir sorun yaşıyoruz. Mobil uygulama üzerinden akaryakıt limitini kullanmak için işlem yaptığımizda, QR ile işlemi başlatıyoruz ve ekranda “işlem yetkisi için 15 dakika içinde aranacaksınız” uyarısı çıkıyor. Ancak bu arama hiçbir şekilde yapılmıyor ve bu nedenle mevcut akaryakıt limitimi kullanamıyoruz

Bu sorun yaklaşık 15–20 gündür devam ediyor. Defalarca denememize rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyoruz. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradık. 686050 numaralı şikayet kaydı açıldı ancak bu kaydın üzerinden de 5–6 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafımıza bir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Mevcut limiti kullanamadığımız için ciddi anlamda mağdur oluyoruz. Akaryakıt limitimi kullanmak istediğimizde, işlem onayı için taahhüt edilen telefon aramasının sistem tarafından yapılmasını ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyoruz. Bundan sonra aynı hatayı yaşamadan, tanımlı akaryakıt limitimi sorunsuz şekilde kullanmak istiyoruz