Yanıltıcı Akaryakıt Kampanyası Ve Habersiz Limit Sıfırlanması

Yaklaşık 5 aydır Tom Hadi kredi kartı kullanıyorum. Kartı ilk alırken özellikle akaryakıtta %5 iade olacağı söylenerek bizi ikna ettiler; işimiz gereği de bu bilgiye güvenip kartı aldık. İlk günden itibaren kartın tüm limitini araçlarımıza akaryakıt almak için kullandık; ancak ne bir iade ne de herhangi bir avantaj yansıdı. Daha sonra bankadan öğrendiğimizde böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, bu bilginin kartı pazarlayan görevli tarafından yanlış aktarıldığını anladık.

Tüm bunlara rağmen kartı düzenli kullanmaya devam ettik, her ay tüm limiti kullanıp ekstreyi son ödeme gününden önce eksiksiz ödedik. En son yaklaşık bir hafta önce, yurt dışı kapısında aracıma 50.000 TL’lik yakıt aldıktan sonra ödeme sırasında kart “yetersiz bakiye” verdi. Mobil uygulamaya girdiğimde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, tek bir mesaj dahi yollanmadan kredi kartı limitimin tamamen sıfırlandığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, genel bir değerlendirme yapıldığı için limitimin sıfırlandığını, ilerleyen zamanda değerlendirmeler bitince tekrar limit talep edebileceğimi söylediler. Düzenli ödeme yapan, kartını yoğun şekilde kullanan bir müşteri olarak, hem başta verilen yanlış kampanya bilgisi hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan limitimin sıfırlanması benim için büyük bir mağduriyet ve itibar kaybına yol açtı.

Bankanın bu süreçle ilgili benden özür dilemesini, yanlış kampanya bilgilendirmesi ve haber verilmeden limitimin sıfırlanması sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz durumun, sinir ve stresin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunup, gerekirse tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.