to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan Aktifleştirmeye Kadar Uzun Süreli Mağduriyet
Yaklaşık iki hafta önce Tom Bank mobil uygulamasını indirerek kredi kartı başvurusu yaptım. Önce bana en yakın A101’e gidip kartı almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iki farklı A101 mağazasına gitmeme rağmen kartı alamadım, bu kez “kurye getirecek” denildi ve kartım ancak 2–3 gün sonra kurye ile teslim edildi.
Kartımı teslim almama rağmen bu sefer de uygulama üzerinden aktivasyon sürecinde sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 gündür kartımı aktifleştiremiyorum, uygulama sağlıklı çalışmıyor ve hala kartı kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle görüştüm, her seferinde “gün içinde aktif olur” denildi fakat kartım hala açılmadı ve net bir gerekçe de sunulmadı. Hem şubeye yönlendirme, ardından kurye süreci hem de uygulamanın çalışmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Kredi kartımın derhal sorunsuz şekilde aktifleştirilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sorun çözülmedi?
Merhaba ÖMER T., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
