Telefonumdan Tom Bank Hesabına Erişememe Ve Güvenlik Endişeleri

13 Mayıs 2026 tarihinde evden iş yapmak için başvurduğum bir site aracılığıyla Tom Bank üzerinden adıma bir hesap açıldı. Bu hesabı açarken herhangi bir ücret, havale veya EFT talebinde bulunulmadı. Ancak hesabı açtığımız andan itibaren kendi telefonumdan bu hesaba giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunun hata kodunu ilettim, buna istinaden bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana bir iki saat içinde düzeleceği söylendi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, hâlâ kendi telefonumdan hesabıma erişemiyorum.

Ayrıca tarafıma hiçbir SMS gelmiyor, sanki hesap başka bir telefona ya da cihaza tanımlanmış gibi bir durum var ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Adıma açılmış bir hesap var fakat kontrolü bende değilmiş gibi hissettiriyor ve bu durumun ne olduğunu anlayamıyorum.

Bu süreçte hesabım üzerinden bilgim dışında yapılabilecek her türlü işlemden sorumlu tutulmak istemiyorum. Güvenliğimin sağlanması, hesabımın gerçekten bana ait olduğunun teyit edilmesi, erişim sorununun acilen çözülmesi ve gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.