to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgi Nedeniyle Hesabım Açılmadı Ve İşe Başlayamadım
02.03.2026 tarihinde Tom Bank üzerinden hesap açtım, ancak kimlik bilgilerimi NFC ile okutamadığım için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, hesabımı kapatıp en baştan tekrar açsam ve süreci yeniden tamamlasam bir sorun olup olmayacağını sordum. Bana bunun mümkün olduğu, hesabı kapattıktan 24 saat sonra yeniden açabileceğim söylendi.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hesabımı kapattım, ancak daha sonra hesabı tekrar açmak istediğimde bu kez bana hesabımı ancak 1 ay sonra yeniden açabileceğim bilgisi verildi ve hesabımı tekrar açamadım. Bu çelişkili bilgi nedeniyle süreç tamamen tıkandı.
Bu hesap işe girişim için zorunluydu. Başlangıç hesabım üzerinden bilgilerimi doğrulayıp hesabımı yükseltmem gerekiyordu, fakat hesabım kapalı olduğu ve yeniden açamadığım için işe başlayamadım. Tüm bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca defalarca, tahminen 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülemedi. Tom Bank uygulamasında kayıtlı telefon numaram 0534*****88’dir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işe giremedim. Hesabımın, işe giriş sürecimi doğrudan etkilediği için en kısa sürede acil olarak yeniden açılmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini, ayrıca tarafıma verilen hatalı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Süleyman Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 07.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
