Tek Kur Uygulamasının Habersiz Kaldırılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Hadi Tombank mobil uygulaması üzerinden hafta içi 11:00–12:00 saatleri arasında döviz ve altın alım satım işlemlerimi “tek kur” uygulaması ile, yani alım–satım fiyatları aynı olacak şekilde ve makas aralığı olmadan gerçekleştiriyordum. Ancak 9 Kasım 2026 haftası itibarıyla bu kampanya hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, sessizce sonlandırılmıştır.

Eğer öncesinde herhangi bir duyuru ya da bilgilendirme yapılsaydı, birikimlerimi tek kur uygulaması devam ederken bozdurma imkanım olacaktı. Habersiz şekilde kaldırılması nedeniyle şu anda yüksek makas (%3,5) ile işlem yapmak zorunda kalıyor ve bu durum sebebiyle zarara uğruyorum. Bankanın bu ani değişikliği müşteriyi bilgilendirmeden yapmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca kampanyanın kaldırılmasına rağmen Hadi Tombank’ın web sitesi ve mobil uygulamasında çelişkili bilgi verilmeye devam etmektedir. Web sitenizde yer alan https://tombankhadi.com/hadi-ozel-bankacilik/ozel-bankacilik-segmentlerimiz sayfasında hâlâ “Döviz ve Altında Tek Kur” ifadesi bulunmakta ve bunun Elite segmenti için geçerli olduğu belirtilmektedir. Cep telefonu uygulamasında ise Elite’in bir alt seviyesi olan Black segmentinde de Tek Kur ayrıcalığı olduğu yazmaktadır. Buna karşın, telefon bankacılığı ile yaptığım uzun görüşmeler sonucunda kampanyanın sona erdiğini öğrenebildim.

Hadi Tombank hesabım uygulamada “Hadi Numarası 1284 0900 02” olarak görünmektedir. Bilgilendirme yapılmadan sonlandırılan tek kur uygulaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve uğradığım kur farkı zararının giderilmesini, ayrıca web sitesi ve mobil uygulamadaki bilgilerin güncellenmesini ve müşterilerin bu tür değişiklikler öncesinde açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.