to read complaints and reviews, or file yours.Bildirimsiz Hesap Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tombank bünyesindeki bireysel hesabımın, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını 5 Haziran 2026 tarihinde öğrendim. Hesabıma gönderilen bir tutarın, hesabım kapalı olduğu için göndericiye geri dönmesi sonucu durumdan haberdar oldum.
Öncesinde banka tarafından bana ısrarla “Hadi Kart” verildi ve bu karta bağlı işlemler için mobil uygulamayı indirmem söylendi. Tüm bu yönlendirmeler sonrası, hesabımın sessizce kapatılmış olduğunu görmek hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Hesabın neden, hangi gerekçeyle ve hangi tarihte kapatıldığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir SMS, e‑posta veya arama almadım.
Hesabımın neden haber verilmeden kapatıldığı, bu süreçte hangi işlemlerin yapıldığı ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama talep ediyorum. Hesabımın durumunun net şekilde bildirilmesini, gerekli ise hesabımın tekrar açılması ya da haklarımın ve kartımla ilgili sürecin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi elemanları tarafından tarafıma 3.500 TL limitli kredi kartı tanımlandı. Kartım elime ulaştıktan sonra mobil uygulamayı yüklemem istendi, uygulamayı yükledim ve kredi kartını kullanmaya başladım. Bir süre sonra tanımlı olan vadesiz hesabımı da aktif olarak kullanır oldum. Ardından otomatik ödeme talimatına faturalı faturalarımı tanımladım ve düzenli olarak bankanın tüm bu hizmetlerinden yararlandım.
Kredi kartı ödemelerimi hiçbir şekilde aksatmadım. İnşaat işçisi olarak yaptığım işlerden aldığım ödemeleri de bu hesap üzerinden yönettim. Hesabı yalnızca ben kullandım, ikinci bir şahıs tarafından kesinlikle kullanılmadı. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir bilgi verilmeden hesabım bir anda askıya alındı. Hem vadesiz hesabımda hem de kredi kartı hesabımda bulunan artı veya eksi bakiyeleri göremiyorum, hareketlerime erişemiyorum.
Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, net bir açıklama yapılmadı. Tüm otomatik ödeme talimatlarım bu bankada olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum; faturalarımın ve ödemelerimin akıbetini takip edemiyorum. Daha önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve yine herhangi bir açıklama yapılmadı.
06.06.2026 tarihine kadar hesabımı ve kartımı sorunsuz şekilde kullanırken, hiçbir uyarı ya da bildirim olmadan böyle bir kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın ve kartımın neden askıya alındığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve hesabımın derhal açılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 6082’dir.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
