Altın Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Zarara Satılmaya Zorlanıyorum

TOMBank’ın Hadi uygulaması üzerinden açtığım altın hesabım varken, bankaya hiçbir borcum, kredi kartım veya gecikmiş ödemem olmadığı halde bugün gelen bir SMS ile bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığını ve hesabımın kapatıldığını öğrendim. Herhangi bir gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılması nedeniyle hem şaşkın hem de mağdur durumdayım.

Altınlarımı daha yüksek fiyattan, yaklaşık 8.000 TL civarında bir tutarla almıştım. Piyasa düşmüş durumdayken, şu anda yaklaşık 2.000 TL civarında zararım var ve bana altını bu zararla satıp başka bankaya geçirmem söyleniyor. Hiçbir somut neden açıklanmadan hem müşteriliğimin hem de altın hesabımın kapatılması, üstelik zararıma satışa zorlanır gibi yönlendirilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da danışmanlar kapatmanın sebebine dair hiçbir açıklama yapmadı, sadece hizmetlerin sonlandırıldığını tekrar etmekle yetindiler. Neden belirtilmeden yapılan bu işlem hem güven sarsıcı hem de maddi kayba yol açıyor.

TOMBank’tan, hesabımın ve bankacılık hizmetlerimin hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mümkünse altın hesabımın tekrar kullanıma açılmasını, bu mümkün değilse de mevcut altınlarım için uğradığım mağduriyeti ve zararımı azaltacak şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.