to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Kredi Cayma Hakkım Kullanılamıyor
02.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Tombank Hadi uygulaması üzerinden 80.000 TL tutarında, 24 ay vadeli kredi kullandım. Aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve kredimi bir türlü kapatamıyorum. Çektiğim para hesapta duruyor, bu parayla ilgili hiçbir işlem yapmadım.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezini onlarca kez aradım, her defasında sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım fakat ne net bir çözüm üretildi ne de bana herhangi bir süre verildi. Cayma süresi içerisindeyim ancak sistemsel hata nedeniyle hakkımı kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Referans numaram 2262093952’dir.
Kredinin, cayma hakkım kapsamında, sistemsel hatalar gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde geciktirilmeden tamamen iptal edilmesini ve üzerime faiz, masraf veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
