Sistem Hatası Nedeniyle Başarısız Görünen Transferin Sonrası Yanıltıcı Talep Ve Haksız Suçlama

05.03.2026 tarihinde gece 00:36–00:45 saatleri arasında Tom Katılım hesabımdan para transferi yapmak istedim. Hesabımda bulunan 13.005 TL tutarındaki parayı göndermeye çalışırken sistem sürekli “kullanıcı hatası” veriyor ve işlemleri başarısız gösteriyordu. İşlemler bir türlü gerçekleşmeyince ilgili bankadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım ve en sonunda kendi hesabıma para aktardım. Bu sırada işlemler hata verip başarısız görünürken neden para transferi yapamadığımı sormak için müşteri hizmetlerini de aradım ve bu aramaya ilişkin kayıtlar sistemde mevcuttur.

Tüm bu süreçte ekranda işlemler başarısız görünmesine rağmen, daha sonra Tom Katılım müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu başarısız görünen işlemlerin aslında başarılı olduğu ve bu işlemlerin tutarlarını benden talep ettikleri söylendi. Üstelik beni “suçlama” gibi çok ağır bir ithamla aradılar. Ben bir esnafım, gönderdiğim hesaplara yaptığım ödemeler ticari ödemelerdir ve şu anda paranın gerçekten karşı tarafa gidip gitmediğini bile bilmiyorum.

Hem sistem hatası nedeniyle işlemler başarısız gösterilirken sonradan benden para talep edilmesini hem de bu süreçte suçlama ile itham edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Kayıtların ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesini, bankanın kendi sistem hatasından kaynaklanan bir durum varsa bunun tarafıma yansıtılmamasını ve benden herhangi bir ek ödeme talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca ismimin “suçlama” gibi bir kavramla anılmaması, bu konuda gerekli düzeltmenin yapılması ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanması istiyorum.