Tom Bank'ta Açıklama Sunulmayan Banka Politikası Nedeniyle Hesap Kısıtlaması

01 Mart 2026 tarihinde saat 22:27’de Tom Bank müşteri hizmetleri ile yaklaşık 12 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Hesabımdan havale/EFT işlemi yapmak istediğimde “banka politikası nedeniyle işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı aldım ve hesabımdaki bakiyemi kullanamaz hâle geldim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine işlemin hangi gerekçeyle engellendiğini açık ve detaylı bir şekilde sormama rağmen tarafıma yalnızca “banka politikası” denilerek son derece genel bir cevap verildi. Hangi maddeye, hangi düzenlemeye veya hangi somut sebebe dayanarak işlemimin kısıtlandığı açıklanmadı, yazılı veya somut bir gerekçe tarafıma sunulmadı. Görüşme sonunda sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte yapmak zorunda olduğum ödemeyi gerçekleştiremedim, hesabımda bulunan kendi paramı kullanamadım ve finansal olarak zor durumda kaldım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen bu son yaşadığım durum benim için bardağı taşıran son nokta olmuştur. Bir bankanın, müşterisinin hesabındaki parayı açık ve yazılı bir gerekçe sunmadan kısıtlaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Tom Bank nezdindeki hesabımda bulunan parayı herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin derhal yapılmasını, tarafımdan hangi gerekçeyle kısıtlama uygulandığının somut ve yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca bankanız nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin ve bilgilerimin tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi hâlde ilgili denetleyici ve resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.