Tom Katılım Bankası’nda Bloke Altındaki 3500 TL’nin Açılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ben Elif, Tom Katılım Bankası dijital bankacılık müşterisiyim. Yaklaşık 1 yıl önce hesap kartımı kaybettiğim için güvenlik amacıyla hesabıma bloke konulmasını talep etmiştim. 23.01.2026 tarihinde hesabıma 3.500 TL para yatırdım ve bu parayı kullanmam gerektiği için aynı gün blokemin kaldırılmasını istedim. İlk aradığımda blokemin en geç iki iş günü içinde kaldırılacağı bilgisi verildi ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte bankayı defalarca aradım, 8–10 kez müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde Ezgi Hanım’ın aciliyetimi ilettiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de blokem kaldırıldı. Şu anda 3.500 TL tutarındaki paramı kullanamıyor, hiçbir muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum. Bankanın, hesabımdaki parayı bloke altında tutarak fiilen kullanıyor olmasından son derece rahatsızım.

Tom Katılım Bankası’nın, hesabımdaki haksız yere bloke altında tutulan 3.500 TL’nin derhal serbest bırakılmasını, blokemin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurum ve mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.