to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesinin Kaldırılması Ve Hesaba Giriş Sorunu
Hadi Tom Bank mobil uygulamasında şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum ve sim kartımda bloke göründüğü için hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden sim kart güncellemesi yapamıyorum. Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyor, puanlarımı da kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili net bir bilgi de verilmedi. Süre uzadıkça hesabıma erişememek ve puanlarımı kullanamamak beni mağdur ediyor.
Sim kart blokesinin acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar giriş yapabilmeyi ve tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank uygulamasında sim kart bloke kaldırma işlemi ve şifre yenileme konusunda yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için yenilemek istiyorum ancak blokaj nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece üç ay sonra blokajın kendiliğinden kalkacağı söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hem açıklamaları hem de sundukları bu çözüm anlayışı son derece yetersiz ve ilkel kalıyor. Uygulamada param bulunmasına rağmen bu nedenle hesabıma erişemiyor ve paramı kullanamıyorum.
Tom Bank’in, hattımın ve kimliğimin doğrulamasını güvenli bir şekilde sağlayarak sim kart blokemi acilen kaldırmasını, şifremi yenileyebilmem için gerekli desteği vermesini ve hesabımdaki paraya hemen erişim sağlayacak şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak Şikayetvar'daki kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden müşteri bilgilerine ulaşamadık. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
