to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Unutulduğunda Kredi Kartı İşlem Yapamama Ve Tombank Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Tombank kredi kartımın şifresini ve güvenlik sorusunun cevabını unuttuğum için yaklaşık 1 aydır hiçbir işlem yapamıyorum. Bankanın müşteri hizmetleri numarasını aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi yalnızca “şifrenizi hatırlamalısınız” şeklinde yönlendirip işlemi sonlandırıyor ve hatta bağlanamadan telefon kapanıyor. Bu nedenle ne kart şifremi yenileyebiliyorum ne de bir müşteri temsilcisine ulaşarak kimlik doğrulaması sonrası işlem yapabiliyorum.
Şu anda kredi kartımla hiçbir işlem gerçekleştiremiyor, özellikle de kart borcumu öğrenip ödeyemediğim için mağdur oluyorum. Benim tek isteğim, güvenlik prosedürleri çerçevesinde kimlik teyidim yapılarak kart borcumu öğrenebilmem, borcumu ödeyebilmem ve sonrasında talebim doğrultusunda kredi kartımın kapatılmasıdır.
Yaşadığım bu süreç sebebiyle hem zaman kaybı hem de belirsizlik yaşıyorum ve bu nedenle Tombank ve kredi kartları konusunda dikkatli olunması gerektiğini, benzer mağduriyetler yaşanmaması adına bu banka ve kartlarından uzak durulmasının faydalı olacağını düşünüyorum. Şifresini ve güvenlik sorusunu unutmuş müşterilerin de makul bir yol üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak çözüm bulabilmesi için sistemin güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
